<img alt="" src="https://secure.perk0mean.com/172888.png?trk_user=172888&amp;trk_tit=jsdisabled&amp;trk_ref=jsdisabled&amp;trk_loc=jsdisabled" height="0px" width="0px" style="display:none;">

Mitos y Consejos de la Transformación Digital

MitosDX

Parte 1

La transformación digital es una de las tres prioridades principales, si no la primera prioridad de los CEOs; es ya una tendencia global. Estamos en tiempos de cambios en los modelos de negocios, 

las preferencias de los clientes y la tecnología en sí. Los líderes empresariales buscan descubrir cómo adaptarse a este cambio, aprovecharlo y transformarlo en ventajas competitivas.

En este artículo de dos partes hablaremos de los mitos y los consejos para preparar su organización y estar listos para adoptar la transformación digital.

En esta primera parte hablaremos de los mitos.

Cinco mitos de la transformación digital

Mito 1: la transformación digital es responsabilidad del Director Digital (CDO)

De hecho, el CDO no es poseedor de la transformación digital. Tampoco del CIO, CTO, COO, o CMO.

La transformación digital le pertenece al CEO; pertenece al líder propietario de la empresa o de la Junta Directiva. El CEO debe tener una visión clara de lo que quiere lograr, y de la forma que quiere darle a su negocio.

Un claro ejemplo es General Motors (GM), cuya visión dice: “En los últimos 100 años, GM ha sido líder en la industria automotriz mundial. Y los próximos 100 años no serán diferentes ”.

La CEO de GM, Mary T. Barra, y su administración, siguen esta visión y la empresa se está transformando como ninguna otra: la inversión millonaria  en Lyft, su programa de vehículos eléctricos, y la experiencia digital de GM OnStar son pasos hacia la reinvención y la transformación de la empresa.

Mito 2: la transformación digital se trata sólo de lo digital, mas no de TI

El front-end digital (sitio web, aplicación, tienda, etc.) y el back-end, o la planificación de recursos empresariales (ERP), deben sincronizarse entre sí. No hace sentido desarrollar una App para dispositivos inteligentes, si ésta no se integra a la perfección con el sistema real en la parte posterior.

Este es el punto donde falla la ecuación, el error más común en la historia digital de las empresas. EL ERP es el corazón que da vida a la  empresas para que todo el trabajo duro suceda. También es crítico para que el CEO y otros directivos puedan tomar decisiones acertadas en tiempo y forma. Si bien ser digital no es necesariamente usar TI; TI es, sin duda, la columna vertebral de toda ejecución digital.

Mito 3: la transformación digital no está vinculada a las métricas de negocios

Hubo un tiempo en el que las empresas morían por crear sus propios "dotcoms". Era lo que estaba de moda entonces. Con el tiempo las tendencias cambiaron.

¡Es sorprendente la cantidad de CEOs que quieren ser digitales, simplemente porque todos lo están haciendo, porque tiene un gran "valor de PR" o porque sus hijos, o los analistas, les dicen que eso es lo que hay que hacer!

No hace falta decir que estas razones para digitalizarse están todas equivocadas. El ejercicio de transformación digital debe afectar las métricas reales del negocio (ingresos, costos, participación del cliente, retención, cadena de suministro), por ende debe impactar a la empresa positivamente. También es fundamental saber qué métricas debemos modificar, y por cuánto, en términos de tiempo e ingresos.

Mito 4: Transformación digital y digitalización son la misma cosa

Este es un gran mito y confusión de muchos empresarios. Tanto la digitalización como la transformación digital son muy importantes, pero ciertamente son diferentes.

La digitalización consiste en tomar, digamos, un proceso para mejorarlo, hacerlo más rápido, más ágil, más barato, más eficiente utilizando herramientas tecnológicas, comenzando por el ERP para continuar con las tecnologías de Industria 4.0.

Entonces, la digitalización se trata de incrementar las eficiencias y diminuir los costos; va de adentro hacia afuera. También es una necesidad: sobre la excelencia operativa, la previsibilidad, hacer que los datos sean accesibles y confiables. Es clave para el crecimiento y la eficiencia.

Sin embargo, la digitalización no hará que una empresa sea digital. Para eso, hay que transformar digitalmente al negocio. La transformación digital es una propuesta de valor centrada en la mentalidad del ser humano. Es el resultado de las capacidades humanas utilizando las tecnologías y la información digitales para mejorar la operación de una organización y crear nuevas ofertas de valor.

Los beneficios clave de la transformación digital son el crecimiento en los ingresos y los márgenes, la lealtad constante de los clientes y la capacidad de atraer a los mejores talentos. Es el crecimiento y evolución del modelo de negocio, también de adentro hacia afuera. Es la integración del equipo de trabajo, los procesos, y la tecnología en un ambiente sustentable para ofrecer productos y servicios innovadores a una nueva generación de clientes.

Mito 5: ¡La transformación digital es rápida!

La transformación digital es un camino largo y en ocaciones pedregoso. Habrá altibajos, dudas e interrupciones en la jornada. La principal cualidad que necesita un CEO para llegar al objetivo es convencerse de que que no existe un final y que los objetivos de transformación e innovación estarán siempre presentes en su empresa. Necesitará paciencia pura e ilimitada. Como Miguel Ángel dijo alguna vez: "El genio es la paciencia infinita".

Una de las compañías que tuvo "paciencia" y fue enormemente recompensada por ello fue Burberry. Burberry experimentó una transformación digital sin precedentes, la primera que se convirtió en "compañía digital de punta a punta" y se volvió mucho más atractiva para los compradores más jóvenes en los Estados Unidos, Europa y China.

Hay cosas que han hecho muy bien y también se han equivocado; pero las claves fueron la planeación y la paciencia porque llegar a transformarse digitalmente les llevó nueve años. Puntos fundamentales han sido la genialidad estratégica, la planeación y la paciencia a toda prueba de los CEOs, Angela Ahrendts (2006-2014) Marco Gobbetti (2017-).

La transformación digital ya está sucediendo a nuestro alrededor. Es conveniente tener su negocio preparado para al menos una disrupción importante; si no es que llega a necesitar la remodelación completa de su operación.

En cualquier caso, antes de subirse al tren de la transformación digital asegurase de tener su plan y objetivos bien claros y por supuesto un ERP Adaptable en la nube.

En la segunda parte del este artículo hablaremos de pasos específicos para preparar su negocio para adoptar la transformación digital.