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ERP y Redes Sociales, hechos el uno para el otro

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Imagínate que un día estás revisando tus mensajes en redes sociales y te das cuenta que un prospecto que tienes en tu funnel de ventas se está contactando con tus competidores.

 

Este conocimiento te permite tomar medidas a tiempo, antes de que se te caiga la oportunidad, también te ayuda a tener información vital. ¿Estará buscando algo que no tienes, o no le ofreciste? ¿Qué lección puedes aprender para mejorar la experiencia de los prospectos y clientes?

Estás a punto de entregar un pedido importante, tienes el tiempo justo; las redes sociales te informan y previenen de un bloqueo en la ruta. Haces los cambios necesarios y tu cliente recibe el pedido en tiempo y forma.

Necesitas enviar un mensaje urgente al chofer de un camión y el operador del radio salió a comer. ¡Sí! Usas WhatsApp. Tu mismo ERP te proporciona los datos necesarios.

Necesitas contratar a un ejecutivo de confianza y alta responsabilidad; tienes varios candidatos pero te interesa mucho conocer sus antecedentes y la estabilidad de su vida personal, tú sabes que es un factor crucial para un buen desempeño. Las redes sociales te permiten obtener la respuesta a tus preguntas y haces la elección correcta.

Sería fabuloso tener estas capacidades incluidas en tu ERP, ¿no?


Creando conexiones

En el pasado las empresas bloqueaban los accesos a las redes sociales; ha sido un tema más de creencias y políticas internas. Las cosas han cambiado. Actualmente, ciertas áreas de las organizaciones necesitan colaborar con el exterior, crear vínculos y conexiones que les permitan hacer su trabajo más eficientemente en un mundo digital.

Conforme las formas y medios de comunicación con clientes y proveedores evoluciona, se incrementa la necesidad de integrar las redes sociales a los sistemas ERP.

De hecho, la integración social en las empresas y sus cadenas de valor se vuelve fundamental. Las redes sociales tienden a estar incluidas dentro de las funcionalidades de las nuevas plataformas ERP, mas que ser una extensión separada.


Incentivando la adopción

La transformación Digital es un tema que atrae a todos; sin embargo, su adopción crea resistencia. Hay retos y cambios para los que los empresarios aún no están preparados. Abrir la red de la empresa a las redes sociales pudiera ser uno de ellos. Típicamente se ha relacionado a las redes sociales con distracción y falta de eficiencia.

Sin embargo, aceptar las redes sociales en ciertas áreas dentro del ERP ciertamente ayudará a los equipos a tener mayores logros.

La aceptación de la integración de las redes sociales dentro de los sistemas ERP pudiera ser más exitosa cuando la administración las recomienda para su uso en el lugar de trabajo. Gartner, Inc. llama a esto the "push" approach para la implementación de software.

El mensaje es: Que las redes sociales no creen resistencia en tu organización la adopción puede ser paulatina y en la áreas donde este tipo de colaboración impacta resultados positivamente.


Fuentes:
IT Toolbox https://it.toolbox.com
Better Business Blog by Desketera https://betterbusiness.deskera.com
Gartner, Inc. gartner.com